Google Unternehmensprofil wird nicht angezeigt: so findest du die Ursache

Zwei Dinge, die fast jeden täuschen

Schließe die beiden zuerst aus. Sie erklären einen guten Teil der Aufregung, und in beiden Fällen ist am Profil alles in Ordnung.

Du hast aus deinem eigenen Laden gesucht. Google gewichtet die Entfernung bei lokalen Ergebnissen stark und personalisiert, was du siehst. An deiner eigenen Theke bist du der nächstgelegene Betrieb, also siehst du dich. Eine Kundin drei Kilometer weiter sieht eine andere Liste. Sich selbst zu googeln sagt also wenig aus. Frag jemanden im Nachbarviertel oder prüfe von einer anderen Adresse aus.

Das Local Pack hat drei Plätze. „Wird nicht angezeigt“ heißt oft „nicht unter den ersten drei“. Du kannst auf Platz sieben stehen, für jeden sichtbar, der auf „Weitere Orte“ tippt, und auf dem ersten Bildschirm unsichtbar. Das ist eine Frage der Platzierung und braucht eine ganz andere Lösung als ein verborgenes Profil.

Finde dein Symptom

Wie das Symptom klingt, verrät meistens schon die Ursache.

Im Dashboard verifiziert, für alle anderen unsichtbar

Das Wort „verifiziert“ stiftet bei dieser Variante die Verwirrung. Ein Profil kann gleichzeitig verifiziert und gesperrt sein. Verifiziert heißt, Google glaubt, dass es den Betrieb gibt. Gesperrt heißt, Google zeigt ihn öffentlich trotzdem nicht. Im Dashboard steht eine Sperre meist als Hinweis ganz oben, manchmal so freundlich formuliert, dass man sie überliest.

Ausgelöst wird das meistens durch einen Betriebsnamen, der mit Keywords aufgefüllt ist, durch eine Adresse, die eine Kundin gar nicht besuchen kann, durch eine Kategorie, die nicht zu dem passt, was an dieser Adresse geschieht, oder durch mehrere große Änderungen auf einmal. Erst die Ursache beheben, dann Einspruch einlegen. Ein Einspruch, während der Verstoß noch besteht, scheitert meistens, und mehrfaches Einlegen beschleunigt nichts.

Direkt nach einer Änderung verschwunden

Änderungen an Kategorien, Leistungen, Name, Adresse oder Öffnungszeiten können ein Profil erneut in die Prüfung schicken, und ein Profil in Prüfung kann so lange aus Maps fallen. Das trifft besonders die, die etwas Kleines und Harmloses geändert und noch am selben Nachmittag ihre Sichtbarkeit verloren haben.

Rechne in Tagen statt in Stunden und lass es liegen, solange es aussteht: Jede neue Änderung kann die Uhr neu starten. Wenn du mehrere Felder gleichzeitig geändert hast und jetzt etwas abgelehnt wird, setze sie einzeln zurück, damit du siehst, woran Google Anstoß nimmt.

Die Suche zeigt die Änderung, Maps nicht

Das ist fast immer ein Doppeleintrag. Es gibt zwei Einträge für einen Betrieb, du bearbeitest den einen, und Maps zeigt den anderen. Doppelte entstehen von allein: aus einem Eintrag, den es schon vor deiner Übernahme gab, aus einem Umzug, aus einer leicht abweichenden Schreibweise des Namens, oder aus einem Datenlieferanten, der Google beliefert.

Such in Maps nach deiner Telefonnummer, dann nach deiner Adresse, dann nach einer früheren Version deines Namens. Wenn ein zweiter Eintrag auftaucht, melde ihn als Dublette, statt ihn passend zu bearbeiten. Zwei konkurrierende Einträge teilen deine Bewertungen und deine Signale auf, das kostet zusätzlich Platzierung.

Du hast das Profil gelöscht und es ist immer noch da

Wer ein Profil aus seinem Google-Konto entfernt, entfernt seinen Zugang dazu. Der öffentliche Eintrag kann weiterleben, weil Google Einträge auch aus anderen Quellen zusammensetzt. Deshalb finden Leute ihren alten Betrieb Monate später auf Maps wieder, nun ohne jede Möglichkeit, ihn zu bearbeiten.

Der Weg hinaus führt in die andere Richtung: den Eintrag erneut beanspruchen, sich als Inhaber bestätigen lassen, und ihn dann als geschlossen oder dauerhaft geschlossen markieren oder seine Entfernung beantragen. Du musst den Eintrag also erst wieder besitzen, bevor du ihn schließen kannst.

Am eigenen Ort sichtbar, im Nachbarort nicht

Lokale Ergebnisse hängen unter anderem daran, wie nah du an der suchenden Person bist, und diese Entfernung misst Google von deinem Pin aus, nicht vom Gebiet, das du als Einzugsgebiet angibst. Zwanzig Orte im Einzugsgebiet bringen dich also nicht in zwanzig Orten nach vorn. Die Angabe sagt Google, wo du lieferst, und beeinflusst kaum, wo du auftauchst.

Für einen Betrieb ohne Ladenlokal verschiebt das die sinnvolle Arbeit. Was in einem Ort Sichtbarkeit bringt, ist eine eigene Seite auf deiner Website für jeden Ort, in dem du wirklich arbeitest, mit echten Angaben zu Aufträgen, die du dort erledigt hast. Das Profil allein trägt dich nicht über eine ganze Region.

Umgezogen und die Platzierung blieb zurück

Ein Umzug setzt genau den Faktor zurück, den du nicht steuern kannst. Dein Pin liegt woanders, also werden die Suchen, die du früher gewonnen hast, jetzt aus einer neuen Entfernung gemessen. Dazu überlebt die alte Adresse meist in Verzeichnissen, im Fußbereich deiner eigenen Website und in ein, zwei vergessenen Einträgen, und diese Widersprüche machen Google unsicher, welche Adresse gilt.

Erst das Profil aktualisieren, dann die alte Adresse überall aufspüren, wo sie noch steht. Unser Leitfaden zur NAP-Konsistenz zeigt, wie du diese Einträge findest und was zuerst korrigiert gehört. Rechne mit Wochen statt Tagen.

Alles ausgefüllt und trotzdem nirgends

Vierzehn Bewertungen, eine gute Website, jedes Feld gepflegt, und trotzdem keine Sichtbarkeit. In dieser Variante ist tatsächlich alles heil. Lokale Platzierung ist ein Vergleich: Google wägt ab, wie passend du bist, wie nah, und wie bekannt, und Bekanntheit besteht vor allem aus Bewertungen. Wenn die drei Betriebe über dir je dreihundert Bewertungen haben, schließt ein vollständiges Profil diese Lücke allein nicht.

Schau dir an, was diese Betriebe wirklich haben: Zahl der Bewertungen, wie frisch sie sind, ihre Hauptkategorie, wie genau ihre Leistungsliste ist. Dieser Vergleich sagt dir besser als jede allgemeine Checkliste, wo deine Arbeit hingehört. Danach bediene die zwei Hebel, die dir gehören, eine präzise Hauptkategorie und ein stetiger Fluss ehrlicher Bewertungen, und gib dem Ganzen Monate. Unsere Profil-Checkliste deckt die Felder ab, der Bewertungs-Leitfaden das Fragen.

Neues Profil, monatelang nichts

Zuerst die Bestätigung prüfen. Eine begonnene und nie abgeschlossene Bestätigung hinterlässt ein Profil, das im Dashboard fertig aussieht und öffentlich gar nicht existiert. Google nennt in der eigenen Hilfe bis zu einen Monat, bis ein neuer Betrieb in den Rankings berücksichtigt wird, ein paar stille Wochen sind also normal. Danach liegt es meist daran, dass es noch wenig zu bewerten gibt: eine Kategorie, keine Bewertungen, keine Fotos und keine Website dahinter geben Google wenig Anlass, dich zu zeigen. Das lässt sich beheben, und es dauert Monate statt Wochen.

Das Bestätigungsvideo wird immer wieder abgelehnt

Die Bestätigung per Video ist inzwischen der Regelweg, und sie scheitert oft, meist ohne Begründung. Eine abgelehnte Bestätigung hinterlässt das Profil im selben Zustand wie ein neues: im Dashboard vollständig, in Maps nicht vorhanden.

Google will drei Dinge in der Aufnahme sehen, und zwar in einem Zug ohne Schnitt: die Außenansicht mit lesbarem Straßennamen und lesbarer Hausnummer, das Innere mit den Geräten oder der Ware, an denen erkennbar ist, was dort passiert, und etwas, das dich als verantwortlich ausweist, etwa Schlüssel, Zugang zur Kasse oder Geschäftsunterlagen. Zusammengeschnittene Einzelclips und Rundgänge ohne sichtbare Beschilderung fallen durch. Neu aufnehmen in einem Stück bringt dich weiter als ein Einspruch.

Jemand anderes hat den Eintrag beansprucht

Ein Eintrag kann schon zu einem fremden Konto gehören: zu einem Vorbesitzer, zu einer Agentur, die ihn vor Jahren angelegt hat, zu einer Zentrale, oder zu jemandem, der ihn versehentlich beansprucht hat. Du siehst deinen eigenen Betrieb auf Maps, ohne ihn bearbeiten zu können, und die Bestätigung meldet, er sei bereits vergeben.

Der Weg führt über die Zugriffsanfrage am Eintrag selbst. Der aktuelle Inhaber bekommt eine Nachricht und eine Frist, und wenn er sie verstreichen lässt, kannst du die Inhaberschaft übernehmen. Lehnt er ab, gibt es einen Einspruch. Einen zweiten Eintrag anzulegen, um das Warten zu umgehen, ist der eine Zug, den du meiden solltest, denn daraus entsteht genau die Dublette von weiter oben.

Wann sich der Weg zu Google lohnt

Die meisten Ursachen oben liegen in deiner Hand, zwei davon nicht. Eine Sperre, die du für falsch hältst, braucht einen Einspruch mit Belegen, dass es den Betrieb gibt und er unter dieser Adresse erreichbar ist: Fotos der Beschilderung, eine Nebenkostenrechnung, die Gewerbeanmeldung. Eine Dublette, die das Meldeformular überlebt, braucht ebenfalls einen Menschen. Bei allem anderen wird der Support dir sagen, dass du warten sollst, und damit recht haben.